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丹东市实现一个号码管服务“8890”拨拨就灵

作者:王卢莎

2019-11-06 08:37   来源:辽宁日报  
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  “以前丹东市的老百姓有困难需要政府部门帮助时,得打好多电话,号码多、容易混,感觉很头疼,现在有难题要解决‘拨拨就灵’。”11月5日,据8890平台相关负责人介绍,为了解决服务热线多、号码难记问题,丹东市8890便民服务平台对原有的12345政府服务热线及市政、医保等部门共93条热线实施整合,基本实现了“一个号码管服务”,便民服务功能愈加凸显。平台开通至今,共受理群众诉求、解答政策咨询等39891件,转办问题7746件,群众满意率达到86.62%。

  据介绍,8890便民服务平台于去年12月底正式开通运营,并于今年3月实施整合。热线整合主要采取了四种方式进行:对平时业务量少、公众知晓率低的14条热线进行了销号撤并,其相关业务转为8890平台受理、转办;对原来的既承担办公职能,又承担投诉举报功能且投诉举报业务量少的46条热线号码进行了合并整合,其受理咨询、投诉、举报等职能划归8890平台受理、转办;对原有的业务性较强的6条热线暂实施过渡保留,对其号码增加了8890平台提示音,待过了保留期限,将视具体情况进行撤并或并行;对其他27条暂时不宜撤并的热线,现与8890平台实施双线并行的方式,通过技术手段进行整合后,实现了双向互转、单向直转、三方通话等功能。


(责任编辑:李京)

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